Un estudio revela que la cordialidad y la sonrisa en Argentina impactan en la satisfacción del cliente. En el ranking nacional Santa Fe ocupa el último lugar.
País 04/03/2024
Sebastian Sentenach
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las empresas, un estudio reciente de Gett, empresa de auditorías por Video Mystery Shopping, revela que la cordialidad y la sonrisa son aspectos fundamentales para la satisfacción del cliente en Argentina.
El índice de cordialidad y sonrisas, que mide la experiencia de los clientes en las empresas del país, ha experimentado un aumento sostenido en los últimos 21 meses, alcanzando un promedio general del 77,61%. Algunas empresas auditadas tienen un promedio de cordialidad y sonrisas superior al promedio general.
El informe, también arrojó una observación sobre la estacionalidad en el índice de cordialidad y sonrisas, con valores más altos en los meses de verano y más bajos en los meses de invierno.
“La sonrisa, quizás subestimada como estrategia de ventas, emerge como la joya oculta en el arsenal comercial. Paradójicamente, es la táctica menos empleada pero, al mismo tiempo, la más rentable y eficaz. Atender a clientes y consumidores con una sonrisa genuina no solo crea un ambiente positivo, sino que también desencadena efectos sorprendentes en las ventas” afirman desde Gett.
En este ranking se observa que Mendoza y San Juan lideran con un índice superior al 90%, seguidas por Río Negro, Corrientes, Entre Ríos, Neuquén y Salta con más del 80% de cumplimiento. Mientras que Santa Fe se ubica en el último lugar con un índice inferior al 43%.
Más allá de las diferencias regionales, el estudio destaca la importancia de la sonrisa como una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente.
De esa manera los clientes del banco pueden contar con la información de sus tarjetas de manera segura y para ser utilizado en el país y en el resto del mundo.
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